Oscar Martell

Esta es la denuncia que hice en Defensa y Protección del Consumidor donde expongo mi problema con Claro, dale, indignate conmigo y leela (tené en cuenta que lo que aparece con xxxxxxx son datos que han sido extraídos por obvias razones):

El día 10 de Enero del 2011 compré un BlackBerry Curve 8520 con IMEI xxxxxxxxxxx en una sucursal Oficial de Claro, específicamente la que esta ubicada en xxxxxxxxx, esto está reflejado en el Remito fecha 10.01.2011, número xxxx-xxxxxx (adjunto copia). Aproximadamente 12 días después de comprar el celular, al instalar un aplicación oficial del BlackBerry App World (la app se llama Flickr) el celular me pide reiniciar pues finalizó la instalación (como hace con TODAS las aplicaciones), lo hice y nunca logró reiniciar completamente pues se quedaba a la mitad (de la barrita que muestra el progreso del reinicio).

Lo llevé a la misma sucursal y después de muchas idas y venidas, siendo mil veces interrogado sobre la razón del fallo del equipo y repetirles lo mismo una y otra vez, el día 26.01.2011 me entregaron un nuevo equipo, un BlackBerry Curve 8520 gris con IMEI xxxxxxxxxxxxx, todo esto reflejado en el remito con fecha 26.01.2011 número xxxxxxxxxxx. Este es el teléfono que usé sin inconvenientes hasta el reclamo que hago a continuación:

Conociendo los límites de las garantías y la ruleta que es que se hagan efectivas, traté SIEMPRE le celular cuidadosamente, nunca recibió ningún golpe, rayadura, mucho menos derramamiento de ningún tipo de líquido. A principios del mes de Diciembre del corriente año a mi celular le dejo de funcionar la letra “a” sin ninguna razón que lo justificara, revise la fecha de garantía del mismo la cual caducaba el 26.01.2012 (dado que es un año de garantía de este tipo de aparatos). Llevé el celular al servicio técnico el día 07.12.2011 a las 14:56 a la misma sucursal donde lo compré, me atendió Xxxx Xxxxx Xxxxxx (adjunto copia donde figura como receptor del equipo) le hice ver que a mi teléfono no le funcionaba la letra “a” del teclado físico, y además que constatara que el celular no presentaba absolutamente NINGUN maltrato, ni abuso, ni derramamiento de líquidos u otros similares, hice esto para evitarme las situaciones en las que ahora me encuentro, sin teléfono y sin respuestas; él me explicó que en el formulario denominado “Recepción de equipo a reparar” estaban las opciones ilustradas y además representadas por ítems donde, de tener alguna evidencia de estar mojado, de maltratos, caídas, golpes o humedad u/o similares, endría que enumerarlas y especificarlas, pero al ver la condición del teléfono y constatar que estaba en PERFECTAS condiciones (exceptuando el NO funcionamiento de la letra “a” del teclado físico), él dejaría las opciones en blanco, sin marcar, esto esta reflejado en el formulario “Recepción de equipo a reparar” del día 07.12.2011, legajo xxxx, número de Orden xxxxxx. Como lo llevé el día miércoles 07.12.2011 y los días jueves 08 y viernes 09.12.2011 eran feriados tuve que esperar para recibir una respuesta hasta el día lunes 12.12.2011.

Me presenté ese día alrededor de las 14:30 hs. aproximadamente y me atendió una señorita que dijo llamarse Xxxxx Xxx, le mostré el formulario de reparación que me dieron cuando deje el celular, y a continuación me dice lo siguiente:”la reparación de su celular esta presupuestada en $ 150.00, pues la garantía no lo cubre pues el celular esta mojado”, mi sorpresa e indignación fue abismal, le explico que es imposible, pues el teléfono jamás lo moje, que nunca lo expuse a ningún tipo de líquidos, que de ninguna manera acepto lo que me está diciendo pues el teléfono SIEMPRE estuvo en mi poder y nunca le sucedió nada, ella me dice que “únicamente obedece (repite) lo que el técnico dice”. Con gran frustración e indignación vuelvo a repetirle que es absolutamente imposible, luego de media hora de infructuosos intentos de que entienda que el teléfono lo entregué en perfectas condiciones, (exceptuando que no le servía la letra “a” del teclado físico) le solicito que lo constate con Xxx Xxxxx Xxxxxx (el que me recibió el teléfono), me dice que ya lo hizo y que el confirma mi versión. Pero como sus únicas opciones que ella me daba es que pague la reparación de $ 150 o compre un nuevo celular en $700, le digo que me devuelva mi teléfono.

Va al área de servicio técnico, me trae el teléfono, lo veo y me doy cuenta que el teléfono no solo no le funciona la letra “a”, sino que está totalmente DESTROZADO, la pantalla HUMEDA, a los costados con HUECOS que es donde lo abrieron los del “servicio tecnico”, con golpes, rayaduras por todos lados y el botón de volumen con un corte.

Le hice ver a la que me atendía que el celular no lo entregue en esas condiciones, ni mojado, ni con golpes, que confirman mis palabras el remito ya mencionado que se denomina “Recepción de equipo a reparar” legajo xxxx, numero de orden xxxxxx, con el cual me recibieron el celular. Ella sin responderme nada se va de nuevo con el teléfono al servicio técnico, habla con ellos, habla con la supervisora y vuelve y me dice: “lo siento lo único que podemos ofrecerle es que pague la reparación o compre un teléfono nuevo”.

A este punto, mi indignación ya es mayúscula, le vuelvo a insistir que el teléfono jamás lo mojé o expuse a humedad, y que si así hubiera sido, era estúpido de mi parte pensar que los del servicio técnico “no se iban a dar cuenta”. Le repito que le digo la verdad, que la garantía me cubre, ella me sigue repitiendo las únicas dos opciones anteriores, le pido que me deje hablar con la supervisora, me dice: “no puede por que ya se va”. Le expreso entonces que no le voy a recibir el teléfono en esas condiciones y que los voy a denunciar, a lo que ella responde: “Bueno, esta bien”

Y bueno, tengo mi Conciliación con los abogados de dicha empresa el día 2 de febrero, veremos que pasa, los mantendré al tanto.

Actualización:

Fuí a la conciliación y el abogado (de un bufete terciarizado por Claro) me recibió mi opinión, me preguntó mis pretensiones, anotó y fijó una nueva conciliación, para mediados de Abril me lo dejaron, si en dos meses aproximadamente, un bajón, pero bueno. Así estamos.

Actualización 10/04/12

Los abogados no se presentaron a la conciliación pactada para este día, por lo cual, la denuncia pasa al área jurídica. A esperar el llamado para volver a reunirme con ellos. A armarme de MÁS paciencia.

Actualización 10/05/12

A UN MES de la última falta de Claro a la conciliación, sigo esperando el llamado de la oficina de Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor en Moreno 1170. MÁS paciencia necesito.