Esta es la denuncia que hice en Defensa y Protección del Consumidor donde expongo mi problema con Claro, dale, indignate conmigo y leela (tené en cuenta que lo que aparece con xxxxxxx son datos que han sido extraídos por obvias razones):

El día 10 de Enero del 2011 compré un BlackBerry Curve 8520 con IMEI xxxxxxxxxxx en una sucursal Oficial de Claro, específicamente la que esta ubicada en xxxxxxxxx, esto está reflejado en el Remito fecha 10.01.2011, número xxxx-xxxxxx (adjunto copia). Aproximadamente 12 días después de comprar el celular, al instalar un aplicación oficial del BlackBerry App World (la app se llama Flickr) el celular me pide reiniciar pues finalizó la instalación (como hace con TODAS las aplicaciones), lo hice y nunca logró reiniciar completamente pues se quedaba a la mitad (de la barrita que muestra el progreso del reinicio).

Lo llevé a la misma sucursal y después de muchas idas y venidas, siendo mil veces interrogado sobre la razón del fallo del equipo y repetirles lo mismo una y otra vez, el día 26.01.2011 me entregaron un nuevo equipo, un BlackBerry Curve 8520 gris con IMEI xxxxxxxxxxxxx, todo esto reflejado en el remito con fecha 26.01.2011 número xxxxxxxxxxx. Este es el teléfono que usé sin inconvenientes hasta el reclamo que hago a continuación:

Conociendo los límites de las garantías y la ruleta que es que se hagan efectivas, traté SIEMPRE le celular cuidadosamente, nunca recibió ningún golpe, rayadura, mucho menos derramamiento de ningún tipo de líquido. A principios del mes de Diciembre del corriente año a mi celular le dejo de funcionar la letra “a” sin ninguna razón que lo justificara, revise la fecha de garantía del mismo la cual caducaba el 26.01.2012 (dado que es un año de garantía de este tipo de aparatos). Llevé el celular al servicio técnico el día 07.12.2011 a las 14:56 a la misma sucursal donde lo compré, me atendió Xxxx Xxxxx Xxxxxx (adjunto copia donde figura como receptor del equipo) le hice ver que a mi teléfono no le funcionaba la letra “a” del teclado físico, y además que constatara que el celular no presentaba absolutamente NINGUN maltrato, ni abuso, ni derramamiento de líquidos u otros similares, hice esto para evitarme las situaciones en las que ahora me encuentro, sin teléfono y sin respuestas; él me explicó que en el formulario denominado “Recepción de equipo a reparar” estaban las opciones ilustradas y además representadas por ítems donde, de tener alguna evidencia de estar mojado, de maltratos, caídas, golpes o humedad u/o similares, endría que enumerarlas y especificarlas, pero al ver la condición del teléfono y constatar que estaba en PERFECTAS condiciones (exceptuando el NO funcionamiento de la letra “a” del teclado físico), él dejaría las opciones en blanco, sin marcar, esto esta reflejado en el formulario “Recepción de equipo a reparar” del día 07.12.2011, legajo xxxx, número de Orden xxxxxx. Como lo llevé el día miércoles 07.12.2011 y los días jueves 08 y viernes 09.12.2011 eran feriados tuve que esperar para recibir una respuesta hasta el día lunes 12.12.2011.

Me presenté ese día alrededor de las 14:30 hs. aproximadamente y me atendió una señorita que dijo llamarse Xxxxx Xxx, le mostré el formulario de reparación que me dieron cuando deje el celular, y a continuación me dice lo siguiente:”la reparación de su celular esta presupuestada en $ 150.00, pues la garantía no lo cubre pues el celular esta mojado”, mi sorpresa e indignación fue abismal, le explico que es imposible, pues el teléfono jamás lo moje, que nunca lo expuse a ningún tipo de líquidos, que de ninguna manera acepto lo que me está diciendo pues el teléfono SIEMPRE estuvo en mi poder y nunca le sucedió nada, ella me dice que “únicamente obedece (repite) lo que el técnico dice”. Con gran frustración e indignación vuelvo a repetirle que es absolutamente imposible, luego de media hora de infructuosos intentos de que entienda que el teléfono lo entregué en perfectas condiciones, (exceptuando que no le servía la letra “a” del teclado físico) le solicito que lo constate con Xxx Xxxxx Xxxxxx (el que me recibió el teléfono), me dice que ya lo hizo y que el confirma mi versión. Pero como sus únicas opciones que ella me daba es que pague la reparación de $ 150 o compre un nuevo celular en $700, le digo que me devuelva mi teléfono.

Va al área de servicio técnico, me trae el teléfono, lo veo y me doy cuenta que el teléfono no solo no le funciona la letra “a”, sino que está totalmente DESTROZADO, la pantalla HUMEDA, a los costados con HUECOS que es donde lo abrieron los del “servicio tecnico”, con golpes, rayaduras por todos lados y el botón de volumen con un corte.

Le hice ver a la que me atendía que el celular no lo entregue en esas condiciones, ni mojado, ni con golpes, que confirman mis palabras el remito ya mencionado que se denomina “Recepción de equipo a reparar” legajo xxxx, numero de orden xxxxxx, con el cual me recibieron el celular. Ella sin responderme nada se va de nuevo con el teléfono al servicio técnico, habla con ellos, habla con la supervisora y vuelve y me dice: “lo siento lo único que podemos ofrecerle es que pague la reparación o compre un teléfono nuevo”.

A este punto, mi indignación ya es mayúscula, le vuelvo a insistir que el teléfono jamás lo mojé o expuse a humedad, y que si así hubiera sido, era estúpido de mi parte pensar que los del servicio técnico “no se iban a dar cuenta”. Le repito que le digo la verdad, que la garantía me cubre, ella me sigue repitiendo las únicas dos opciones anteriores, le pido que me deje hablar con la supervisora, me dice: “no puede por que ya se va”. Le expreso entonces que no le voy a recibir el teléfono en esas condiciones y que los voy a denunciar, a lo que ella responde: “Bueno, esta bien”

Y bueno, tengo mi Conciliación con los abogados de dicha empresa el día 2 de febrero, veremos que pasa, los mantendré al tanto.

Actualización:

Fuí a la conciliación y el abogado (de un bufete terciarizado por Claro) me recibió mi opinión, me preguntó mis pretensiones, anotó y fijó una nueva conciliación, para mediados de Abril me lo dejaron, si en dos meses aproximadamente, un bajón, pero bueno. Así estamos.

Actualización 10/04/12

Los abogados no se presentaron a la conciliación pactada para este día, por lo cual, la denuncia pasa al área jurídica. A esperar el llamado para volver a reunirme con ellos. A armarme de MÁS paciencia.

Actualización 10/05/12

A UN MES de la última falta de Claro a la conciliación, sigo esperando el llamado de la oficina de Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor en Moreno 1170. MÁS paciencia necesito.

Hay que decirlo, el gol que se come Messi, los desaciertos de Villa que suele ser un depredador del área sin piedad, hubieran modificado el marcador desde el primer tiempo, y no sé si un solo gol hubiéramos recibido (nótese que hablo en plural, como queriendo decir que soy parte del equipo, ja !). En fin, hay tres clásicos más, mi esperanza en la victoria blanca no tiene mucha vida, pero allá en el fondo de todo este cariño que siento por ese equipo, algo me dice que espere, que posiblemente alguna alegría recibo.

Fuente foto

Aviso en la TV de que viene un terremoto ahora mismo...

07.11.11 11:33 am via Twitter for MacReplyRetweetFavorite

@ungatonipon

UnGatoNipón

Esto jamás pasó en El Salvador, siempre nos agarró por sorpresa, ellos como lo hacen? no tengo idea, pero por lo menos te da tiempo para meterte debajo de la mesa.

No vale la pena mencionar los datos de este blog, pues tampoco es que son increíbles, sino más bien, visitado por aquellos que quizá alguna vez les intereso un poco de mis torpes palabra u opiniones. Pero agradezco por pasar por aquí de vez en cuando y poner tu opinión que es lo que le da vida a este “rejunte” de palabras que aún no se cuando terminará.

Aprovecho también para agradecer a David Mejía quien forma parte de este proyecto, tanto así que el que esto continúe depende mucho de su invaluable colaboración. Espero que vos que estás leyendo esto por lo menos alguna vez algo de lo que escribí te haya gustado, y por que no, hasta los compartiste.

Gracias a todos.

Acá tenía 1 año. Díganme si no es hermosa !

Seguramente tenés la cabeza llena de proyectos, aspiraciones, deseos, y cualquier otro sinónimo que exista, pero se cumplirán? Todo depende de vos.

Diciembre de cada año es un mes de emociones juntas, de promesas y un montón de cosas más, pero te das cuenta que año a año vas dejando cosas atrás, sin cumplir, sin querer enfrentar, evadiéndolo constantemente. Es un buen momento para “ponerte los pantalones” y este año sí cumplir todo eso que dijiste que querés hacer. Todo depende de vos.

Por aquí hay 10 cosas se pueden hacer para vivir un poco más feliz:

1. Pedir perdón aunque no siendo el culpable
2. Restablecer comunicación con viejas amistades
3. Visitar más a tus padres
4. Visitar a tus suegros y llevarles algún presente
5. Recordarles a tus amigos (no siendo ninguna fecha especial) que los quieres
6. Recordar con tu espos@ cuando se conocieron y lo enamorados que estaban
7. Mirar el pasado y darte cuenta cuanto has recorrido !
8. Hacer bien tu trabajo, sin robar tiempo
9. No preocuparte si los demás hablen mal de vos, sólo si tienen razón
10. Aceptar tus errores aunque las consecuencias sean fatales.

Esas son solo algunas cositas que a ḿi me sirvieron y lo pueden hacer con vos, recuerda Todo depende de vos, entendiendo que aún el hecho de recibir ayuda terrenal o espiritual, también depende de vos, de abrirte a saber que solo nada se puede hacer.

Sé que hay muchísimas cosas más que pudieron haberte ayudado a vos, podrías agregarlas en los comentarios

Increíble. Hay unos que dicen que en un año más se termina todo. Yo la verdad no lo sé, lo que sí se, es que ya viví el 2010, siendo este un año increíble. Tengo muchas cosas para decir y contar pero eso no va a ser hoy. Lo único que quiero decir es que soy feliz, que después hacer pasado meses decisivos exactamente hace un año, hoy ya estoy establecido, trabajando, y cumpliendo con las responsabilidades que como esposo y padre me son requeridas.

Saludos a todos, espero que cada uno disfrute lo que le toque, sea poco o mucho, y no hay que olvidar que siempre hay algo para agradecer.

No se si hoy, pero un día nació !

Hace ratos no me pasaba, años ya. Hoy me golpeé la cabeza contra una caja en la que se ubican los extintores de fuego, no sé bien como, estaría mal ubicada, yo vendría muy distraído o no sé, lo que sí se es que me dí contra eso. Cuando recibo el golpe me llevo la mano a la frente y presiono para que aliviane el dolor, me alejo la mano de la frente con la típica frase en mente: “me sale sangre?” casi nunca la respuesta es positiva, hoy fué la excepción; hubo mucha sangre y un poco de miedo. Nicolás, un amigo con quien iba me auxilió, fué por algo para limpiarme, entré a la casa de mis jefes -que es adonde me dirigía al momento del accidente- y allí me lavé y desinfecté, luego me senté en el sofá un rato a modo de evitar mareo o algún desmayo.

Tomé un taxi para el hospital, al llegar el cirujano me hizo saber que necesitaba un par de puntos en la herida para procurar que cicatrice rápido, a lo cual asentí (la verdad no tenía opción.. jaja); me puso anestesia, preparó la aguja, el hilo y a coser se ha dicho ! Rápido y efectivo, salí a los 15 minutos, cosido y vendado. Lo único para lamentar por ahora es el dolor de cabeza que tengo y la cicatriz que desconozco como quedará. Ah ! y mañana me pongo la inyección antitetánica para evitar inconvenientes .

Estoy bien, o eso creo.